Gov.gr messenger: Πώς λειτουργεί η νέα εφαρμογή για την επικοινωνία πολίτη με το Δημόσιο

 

Το «Gov.gr Messenger», το νέο ασφαλές κανάλι επικοινωνίας πολιτών και επιχειρήσεων με το Δημόσιο, ενεργοποιείται μέσω του Gov.gr. Η υπηρεσία επιτρέπει στους δημόσιους φορείς να στέλνουν απευθείας ενημερώσεις, ειδοποιήσεις και μηνύματα για υποθέσεις που αφορούν κάθε χρήστη.

Μέχρι σήμερα, η αποστολή μηνυμάτων από το Δημόσιο αφορούσε περιορισμένες περιπτώσεις, όπως την απόδοση Προσωπικού Αριθμού και ενημερωτικές καμπάνιες υπουργείων. Η νέα λειτουργία εντάσσεται στο ευρύτερο έργο του «CRM» και διευρύνει τη δυνατότητα προσωποποιημένης επικοινωνίας.

Πρόσβαση στο gov.gr Messenger

Οι πολίτες που επισκέπτονται το gov.gr πραγματοποιούν μία μόνο ταυτοποίηση με τους κωδικούς Taxisnet, χωρίς να χρειάζεται να εισάγουν εκ νέου τα στοιχεία τους κατά τη χρήση των διαθέσιμων υπηρεσιών.

Με την είσοδό τους αποκτούν πρόσβαση σε εξατομικευμένες λειτουργίες, όπως η «Θυρίδα Πολίτη», οι «Υπηρεσίες μου» και οι «Φορείς μου», καθώς και στις 2.268 υπηρεσίες της «Ενιαίας Ψηφιακής Πύλης του Δημοσίου».

Η ενιαία πρόσβαση εφαρμόζεται αρχικά σε συγκεκριμένο αριθμό υπηρεσιών και προβλέπεται σταδιακή επέκτασή της. Στις διαθέσιμες υπηρεσίες περιλαμβάνονται, μεταξύ άλλων, η Υπεύθυνη Δήλωση, η Εξουσιοδότηση, η Ψηφιακή βεβαίωση εγγράφου, το Ιδιωτικό Συμφωνητικό, καθώς και δημοτολογικά και ληξιαρχικά πιστοποιητικά.

Οι χρήστες μπορούν επίσης να αποθηκεύουν στο προσωπικό τους προφίλ τις υπηρεσίες που χρησιμοποιούν συχνότερα, ώστε να τις εντοπίζουν ευκολότερα.

Πού βρίσκονται τα μηνύματα

Το «Gov.gr Messenger» είναι διαθέσιμο από την κατηγορία «Θυρίδα Πολίτη» και την υποκατηγορία «Τα μηνύματά μου». Στον συγκεκριμένο χώρο, οι δημόσιοι φορείς θα αποστέλλουν οργανωμένα ειδοποιήσεις, ενημερώσεις και μηνύματα που σχετίζονται με τον πολίτη.

Η λειτουργία αυτή περιορίζει την ανάγκη αποστολής SMS και email με συνδέσμους, οι οποίοι μπορεί να οδηγούν σε ιστοσελίδες κακόβουλου λογισμικού. Παράλληλα, μειώνεται το κόστος που συνδέεται με τη μαζική αποστολή γραπτών μηνυμάτων.

Ενσωμάτωση στο Gov.gr Wallet

Η αναβαθμισμένη έκδοση του «Gov.gr Wallet» περιλαμβάνει το «gov.gr Messenger», ώστε οι χρήστες να μπορούν να ελέγχουν τα μηνύματά τους και μέσω του ψηφιακού πορτοφολιού τους.

Για κάθε νέα επικοινωνία, το Gov.gr Wallet θα στέλνει αυτόματη ειδοποίηση (push notification). Με αυτόν τον τρόπο, οι χρήστες ενημερώνονται άμεσα για νέα μηνύματα του Δημοσίου από το ασφαλές ψηφιακό περιβάλλον της εφαρμογής.

Στις νέες λειτουργίες του Gov.gr περιλαμβάνεται και η δυνατότητα αξιολόγησης των ψηφιακών υπηρεσιών. Μετά την ολοκλήρωση μιας διαδικασίας, οι πολίτες μπορούν να συμπληρώνουν σχετική φόρμα και να καταθέτουν την εμπειρία τους για την υπηρεσία που χρησιμοποίησαν.

Νέες υπηρεσίες στο Gov.gr

Το Gov.gr και το «Gov.gr Messenger» προβλέπεται να εμπλουτίζονται με πρόσθετες υπηρεσίες και δυνατότητες, με στόχο περισσότερες συναλλαγές με το Δημόσιο να ολοκληρώνονται ψηφιακά.

Την υλοποίηση του νέου Gov.gr και του Gov.gr Messenger ανέλαβε η Γενική Γραμματεία Πληροφοριακών Συστημάτων και Ψηφιακής Διακυβέρνησης, σε συνεργασία με το Εθνικό Δίκτυο Τεχνολογίας Υποδομών και Έρευνας (ΕΔΥΤΕ) του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης.

 Newpost.gr